Il plugin

Mail2CallBack è un plugin realizzato da Sinergidea per la piattaforma .

L’esigenza

In alcuni scenari è necessario automatizzre processi di ingaggio del servizio di assistenza.

Il sollecito può avvenire da impianti in filed che sono predisposti all’invio di email di notifica di una anomalia.

Il plugin Mail2Call è in grado di gestire la ricezione di mail da molteplici indirizzi preconfigurabili, convertendoli in una entry in una campagna Motion Bull di outbound.

Principio di funzionamento

Il plugin Mail2CallBack servirà per effettuare un controllo delle email ricevute e per creare le campagne.

Il controllo viene effettuato sul mittente della email, se il mittente è presente nell’anagrafica del database verrà preso il prefisso,

Il numero di telefono, il nome e il cognome vengono salvati in una lista creata automaticamente su XCally, oltre alla lista viene creata automaticamente la campagna di tipo Voice Queue con la lista associata.

Gli id della lista e della campagna di riferimento sono recuperabili dalle usuali pagine di Xcally.

Il plugin DEACTIVATOR viene utilizzato per disattivare le campagne.

• Frequenza processo minima: 5min
• Frequenza processo massima: 60min
• Anzianita’ campagna minima: 1 ora
• Anzianita’ campagna massima: 720 ore

Si possono impostare la frequenza e l’anzianità a piacere e rimanendo dentro i range, è consigliabile utilizzare una frequenza di 60 min e una anzianità di almeno 48 ore.

Su Exclude Campaign è possibile selezionare le campagne che non dovranno mai essere disattivate, apparirà una lista con tutte le campagne presenti nel sistema.

Su Currently exclude campaigns si noteranno le campagne che sono state selezionate per non essere disattivate, tramite il simbolo del cestino è possibile deselezionare le campagne da non disattivare.